Assistente virtual no Estado: o caso Segurança Social
O Estado português entrou no WhatsApp: a Segurança Social anunciou um novo canal de atendimento que agenda atendimentos e emite declarações oficiais na conversa, com autenticação prévia. Para quem desenha assistentes virtuais, o caso vale menos pela tecnologia e mais pelas decisões de desenho: escopo fechado, percurso guiado e fronteira