Quando transferir do assistente virtual para uma pessoa
Um assistente deve transferir a conversa quando o utilizador pede uma pessoa, o assunto excede o âmbito definido ou a ferramenta não consegue obter a informação necessária. A regra precisa de especificar quem recebe o pedido, o contexto transmitido e o que acontece fora do horário. Mostrar «vou transferir» sem