Reclamações: 5 etapas do assistente virtual à pessoa
Uma reclamação recebida num assistente virtual não é um pedido igual aos outros: deve ser registada, confirmada ao cliente e passada a uma pessoa com autoridade para decidir. O assistente organiza a informação, acalma o cliente e preserva o contexto; a decisão sobre reembolso, reparação ou pedido de desculpa formal