Este glossário de automação de atendimento reúne os 12 termos que aparecem em quase todas as propostas de automação dirigidas a pequenos negócios portugueses. Cada termo vem definido em português europeu, com o sinal de alerta que deve acender quando um fornecedor usa a palavra para prometer mais do que
A pergunta certa antes de investir não é qual assistente escolher, mas quando não automatizar o atendimento: sem base de conhecimento escrita, sem alguém que supervisione as conversas e sem volume suficiente de perguntas repetidas, adiar é a decisão correta. Um assistente ativado cedo demais produz respostas erradas, frustra quem
A triagem de correio eletrónico com assistente virtual resulta quando a PME decide primeiro o que a máquina separa e o que continua a ser lido por pessoas: pedidos de orçamento, marcações, faturação, apoio ao cliente, spam e tudo o que exige decisão humana. O assistente classifica cada mensagem, responde
