Um assistente virtual transforma o atendimento inclusivo de um serviço local em realidade quando responde em linguagem simples, admite limites com clareza e transfere a conversa para uma pessoa sempre que quem pergunta não consegue avançar. A tecnologia é a parte acessível do projeto; o que decide o resultado é
Um assistente virtual consegue servir clientes com baixa literacia digital se a conversa for desenhada para eles: opções com números em vez de perguntas abertas, uma ideia por mensagem, confirmação por leitura e uma saída permanente para uma pessoa. Apenas 59.15% das pessoas entre os 16 e os 74 anos
Um assistente virtual simples é um bot de mensagens com menus curtos, texto direto e saída fácil para uma pessoa real — e é isto que um cliente com baixa literacia digital consegue usar sem ajuda. Os dados europeus explicam porquê: em 2025, apenas 33% das pessoas entre os 65
