Um assistente virtual para imobiliária pode recolher o objetivo de um contacto, encaminhar perguntas e organizar pedidos de visita. A disponibilidade do imóvel, o preço publicado e a confirmação da visita precisam de uma fonte atual e de um responsável. Este é um modelo de requisitos para avaliar uma solução, sem alegar que existe uma integração instalada neste site.
Perguntas úteis no primeiro contacto
Comece por perguntar se a pessoa pretende informação sobre um imóvel específico, uma visita ou outro assunto. Quando existe referência de anúncio, use essa referência para procurar o imóvel certo. Se ela não existe, recolha apenas preferências necessárias ao encaminhamento, como zona e tipo de operação.
- Qual a referência do imóvel ou a zona pretendida?
- Quer esclarecer informação ou pedir uma visita?
- Qual o período preferido para ser contactado?
- Qual o canal de retorno que pretende usar?
Essas perguntas não justificam pedir documento, rendimentos, composição familiar ou outros dados no primeiro contacto. Se uma etapa posterior exigir informação adicional, explique a finalidade e use o processo aprovado pela imobiliária.
Disponibilidade e visitas
Um anúncio pode continuar visível depois de uma reserva ou retirada. Defina qual sistema confirma o estado atual e o que o assistente faz quando não consegue consultá-lo. Não substitua uma confirmação por frases como «está disponível» baseadas apenas no texto antigo da página.
Exemplo fictício: «Recebi o pedido de visita ao imóvel com a referência indicada. A equipa vai confirmar a disponibilidade e o horário.» Se a solução demonstrar integração com a agenda, o fluxo pode apresentar vagas; sem essa prova, trate o horário como preferência pendente.
Passagem ao consultor
O resumo deve incluir referência do imóvel, intenção e informação por confirmar. Atribua o pedido a alguém e informe a expectativa de contacto. Pedidos de negociação, reclamação ou informação fora da fonte aprovada devem seguir para a equipa, sem inferências feitas pelo modelo.
Privacidade e mensagens posteriores
Defina finalidade, acessos, informação prestada e conservação dos contactos. Não transforme um pedido de visita em autorização genérica para campanhas. O envio posterior deve respeitar as regras do canal e o fundamento aplicável ao tratamento; documente a avaliação com o responsável da imobiliária.
Ficha para comparar fornecedores
| Cenário | Evidência a pedir |
|---|---|
| Imóvel retirado | Resposta sem disponibilidade falsa. |
| Agenda indisponível | Pedido pendente atribuído a uma pessoa. |
| Contacto duplicado | Tratamento que evita visitas duplicadas. |
| Pedido de apagamento | Encaminhamento e registo do atendimento. |
Meça pedidos válidos, visitas efetivamente confirmadas, falhas de encaminhamento e tempo de resposta útil. Não trate cliques, saudações automáticas ou contactos incompletos como visitas marcadas.
Prepare a ficha e continue pelo guia de tipos de assistente e pelas perguntas de proteção de dados.